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常见问题

邮件发错了怎么办,能回收吗?
对于发往21CN企业邮箱的邮件(包含发往21CN企业邮箱其它域的),只要收件方未阅读情况下,可以进行邮件撤回。
1、 对于已发送的邮件,在阅读邮件窗口,点击"撤回":

进行撤回确认,若对方未读,则


3、 邮件撤回后,系统发邮件通知给发件人,告知邮件撤回情况。

撤回条件如下:
(1)只支持撤回发往21CN企业邮箱的邮件(包含发往21CN企业邮箱其它域的)。
(2)如果收件方未读,撤回成功,邮件将被清除。
(3)如果收件方已经阅读或客户端已从服务器下载(如POP、代POP),将不予撤回。
(4)撤回结果将通过系统邮件通知发件人。
(5)发出超过3天的邮件,不支持撤回。

邮件发给对方了,想知道对方收到或者阅读邮件怎么办呢?
可跟踪单封邮件近30天所有邮件的发送及邮件阅读状态。

查询方式有以下两种:
方式一:点击已发送旁边的"邮件跟踪",可查询每封发出邮件的发送状态。点击"查看详情"可查看到该邮件的详细发送情况。


方式二:在"已发送"邮件箱中,点击任意一封邮件,在信头和内容之间看到"投递状态",点击"查看详情"可查看到该邮件的详细发送情况。

投递共有6种状态:
投递中:该邮件正在投递中。
发送到对方邮箱:收件人的邮箱地址也是21CN企业邮箱,且这封邮件已投递到他的邮箱。
发送到对方服务器:收件人的邮箱非21CN企业邮箱,这封邮件已投递到对方邮箱服务器且已确认接收成功。
退信:该邮件已被退信。可通过查看退信邮件后进行修正。
未知状态:该邮件的投递记录超过30天,系统无法查询到邮件投递状态。
已撤回:该邮件已被发件人撤回。